Terugbetalingsbeleid – Vloerverwarming Jansen

Het terugbetalingsbeleid van Vloerverwarming Jansen is ontwikkeld om klanten duidelijkheid te geven over de voorwaarden die gelden bij annuleringen, restituties en terugbetalingen van vooruitbetaalde bedragen. Wij vinden het belangrijk dat u precies weet wat uw rechten en verplichtingen zijn wanneer u een dienst bij ons afneemt en dat u begrijpt hoe wij omgaan met reeds gedane betalingen. Transparantie en eerlijkheid vormen de basis van onze dienstverlening en dit beleid sluit daarop aan.

Wanneer u een opdracht bij ons plaatst, beginnen wij direct met de voorbereidingen die nodig zijn om uw installatie zorgvuldig en volgens planning uit te voeren. Dit kan het reserveren van materialen, het inzetten van personeel en het plannen van een montagedag omvatten. Deze voorbereidingen brengen kosten met zich mee nog voordat de installatie daadwerkelijk is gestart. Daarom hanteren wij een vast beleid met betrekking tot terugbetalingen, dat hieronder wordt toegelicht.

Wanneer u een opdracht wilt annuleren voordat de werkzaamheden zijn begonnen, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@vloerverwarmingjansen.nl. Wij beoordelen in welke fase de opdracht zich bevindt op het moment van annulering. Indien er al voorbereidingswerkzaamheden hebben plaatsgevonden, materialen zijn besteld of de planning volledig is ingericht, kan dit invloed hebben op de hoogte van de terugbetaling.

De aanbetaling die vooraf wordt gedaan, bestaat uit een deel voor materiaalkosten en een deel voor reservering van de montagecapaciteit. Wanneer er nog geen materialen zijn ingekocht en er nog geen productie- of assemblagewerkzaamheden zijn gestart, kan de aanbetaling volledig of gedeeltelijk worden terugbetaald. In gevallen waarin materialen speciaal voor uw project zijn besteld, op maat zijn samengesteld of niet meer kunnen worden geretourneerd aan de leverancier, kunnen deze kosten niet worden terugbetaald. Wij informeren u in dat geval duidelijk welke delen van de aanbetaling wel en niet kunnen worden gerestitueerd.

Wanneer een opdracht wordt geannuleerd binnen een periode waarin onze monteurs al zijn ingepland en werkcapaciteit voor u is gereserveerd, kan een deel van de aanbetaling worden ingehouden als compensatie voor de gereserveerde tijd. Dit geldt met name wanneer de annulering kort voor de geplande montagedag plaatsvindt. Wij streven er echter naar om altijd tot een redelijke oplossing te komen en beoordelen elke situatie individueel, rekening houdend met omstandigheden en eventuele overmacht.

Indien een installatie wordt uitgesteld of verplaatst op verzoek van de klant, beschouwen wij dit niet als een annulering zolang de nieuwe datum binnen redelijke termijn kan worden ingepland. Wanneer verplaatsing echter niet mogelijk is vanwege beschikbaarheid of planning, kan het alsnog als annulering worden aangemerkt. Wij zullen in dat geval vooraf duidelijk bespreken wat de gevolgen zijn voor de betaling en eventuele restitutie.

Wanneer wij, om redenen die aan onze kant liggen, een opdracht niet kunnen uitvoeren of moeten annuleren, heeft u recht op volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. In situaties waarin de installatie om technische, bouwkundige of veiligheidsredenen niet kan worden uitgevoerd en deze omstandigheden niet vooraf bekend waren, beoordelen wij de situatie zorgvuldig en zoeken wij naar een passende oplossing. Indien de installatie onmogelijk blijkt zonder aanvullende werkzaamheden die buiten onze verantwoordelijkheid vallen, wordt in overleg bepaald welke bedragen kunnen worden gerestitueerd.

Nadat een installatie is uitgevoerd, is terugbetaling in principe niet mogelijk. De werkzaamheden zijn dan afgerond en de geleverde dienst heeft plaatsgevonden. Wanneer er sprake is van een klacht, een vermoedelijk gebrek of een probleem met het systeem, valt dit onder onze garantie- en servicevoorwaarden en niet onder dit terugbetalingsbeleid. In dat geval werken wij volgens de klachtenprocedure en doen wij onze uiterste best om het probleem op te lossen.

Betalingen voor de inmeetservice worden niet terugbetaald nadat het inmeetbezoek heeft plaatsgevonden. Wanneer u echter besluit de vloerverwarming door ons te laten installeren, worden de kosten van deze service volledig gecrediteerd, waardoor u deze uiteindelijk terugverdient als onderdeel van uw installatie. Wanneer een inmeetbezoek wordt geannuleerd voordat de afspraak is uitgevoerd, kunnen wij deze betaling wel terugstorten, mits de afspraak tijdig is geannuleerd.

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling, tenzij dit technisch of administratief niet mogelijk is. Wij streven ernaar om restituties binnen veertien dagen na bevestiging van de annulering uit te voeren. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn langer zijn, bijvoorbeeld wanneer leveranciers betrokken zijn bij de afhandeling of wanneer aanvullende controle noodzakelijk is.

Wanneer u vragen heeft over deze voorwaarden of wanneer u een verzoek tot terugbetaling wilt indienen, kunt u contact opnemen via info@vloerverwarmingjansen.nl. Wij helpen u graag verder, beoordelen uw situatie zorgvuldig en streven ernaar om tot een oplossing te komen die volledig in lijn is met onze servicegerichte werkwijze.