Bij Vloerverwarming Jansen hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige en respectvolle omgang met iedere klant. Ons doel is om elke installatie correct, veilig en volgens afspraak uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat er iets niet verloopt zoals u had verwacht. Om ervoor te zorgen dat uw melding op een duidelijke en eerlijke manier wordt behandeld, hebben wij een klachtenprocedure opgesteld die volledig is gericht op transparantie en een professionele afhandeling.

Wanneer u een klacht wilt doorgeven, kunt u dit doen door een e-mail te sturen naar info@vloerverwarmingjansen.nl. Wij verzoeken u om in uw bericht zo duidelijk mogelijk te omschrijven wat er volgens u niet naar behoren is gegaan. Indien beschikbaar kunt u aanvullende informatie toevoegen, zoals foto’s of details over de situatie. Een volledige omschrijving helpt ons om uw klacht sneller en zorgvuldiger te beoordelen.

Zodra uw bericht bij ons binnenkomt, ontvangt u binnen twee werkdagen een bevestiging. In deze bevestiging staat dat wij uw klacht hebben geregistreerd en dat deze in behandeling wordt genomen. Als er aanvullende informatie nodig is om uw klacht volledig te kunnen beoordelen, laten wij dit in dezelfde bevestiging weten. Wij vinden het belangrijk dat u precies weet welke stappen worden gezet en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Na ontvangst van uw klacht wordt deze intern besproken door ons serviceteam. Tijdens deze beoordeling kijken wij naar de aard van de melding, de omstandigheden waarin deze is ontstaan en eventuele technische of bouwkundige factoren die een rol kunnen spelen. Waar nodig nemen wij contact met u op om vragen te stellen of om een bezoek op locatie in te plannen. Onze beoordeling is erop gericht om de oorzaak zorgvuldig vast te stellen en te bepalen welke stappen nodig zijn om het probleem op te lossen.

Wij streven ernaar om binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. In deze reactie informeren wij u over onze bevindingen, de mogelijke oplossing en de vervolgstappen. Wanneer een klacht om technische redenen meer tijd vraagt, stellen wij u daarvan op de hoogte en geven wij aan binnen welke termijn u een vervolgreactie kunt verwachten. Wij willen u op geen enkel moment in onzekerheid laten over de status van uw melding.

Als uit onze beoordeling blijkt dat het probleem is veroorzaakt door een fout of tekortkoming in onze werkzaamheden, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit het herstellen van onderdelen van de installatie, het vervangen van materialen of het uitvoeren van aanvullende werkzaamheden. Wij proberen dit altijd zo snel mogelijk in te plannen. De snelheid van herstel is afhankelijk van beschikbaarheid van materialen en de planning van onze monteurs.

Het kan voorkomen dat een klacht buiten onze verantwoordelijkheid valt. Dit is het geval wanneer schade is ontstaan door externe factoren, werkzaamheden van derden, onjuist gebruik, bouwkundige omstandigheden of technische situaties die buiten onze invloed liggen. Ook wanneer wijzigingen aan de installatie zijn uitgevoerd zonder overleg, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van uw klacht en de eventuele garantierechten. In zulke gevallen lichten wij duidelijk toe waarom de klacht niet binnen onze dekking valt en bespreken wij eventuele mogelijkheden voor ondersteuning of herstel op basis van betaald werk.

Indien u na onze reactie niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, heeft u de mogelijkheid om een herbeoordeling aan te vragen. Dit kunt u doen door binnen veertien dagen na onze reactie opnieuw een bericht te sturen naar info@vloerverwarmingjansen.nl. Uw melding wordt dan behandeld door een andere bevoegde medewerker binnen onze organisatie die niet betrokken was bij de oorspronkelijke beoordeling. Deze tweede beoordeling wordt zorgvuldig uitgevoerd om tot een eerlijk en onafhankelijk oordeel te komen.

Wij hanteren deze klachtenprocedure omdat wij vinden dat elke klant het recht heeft op duidelijkheid, luisterend oor en een professionele afhandeling. Het helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en het zorgt ervoor dat elke melding op dezelfde manier, met dezelfde aandacht en volgens dezelfde richtlijnen wordt beoordeeld. Ons doel is om helderheid te bieden, samen tot een oplossing te komen en te laten zien dat wij onze verantwoordelijkheid serieus nemen.

Wanneer u vragen heeft over deze klachtenprocedure of wanneer u twijfelt of uw melding onder een klacht of serviceaanvraag valt, kunt u altijd contact opnemen met ons team via info@vloerverwarmingjansen.nl. Wij helpen u graag.